Na stacjach, na których obecny jest personel, osobom niepełnosprawnym zapewniana jest nieodpłatnie pomoc w zakresie wsiadania i wysiadania do/z pociągu lub przesiadania się do pociągu skomunikowanego.
Telefony i adresy, pod którymi można uzyskać informacje o pomocy dla osób niepełnosprawnych w trakcie podróży.
Na wymienionych poniżej dworcach można także całodobowo zamówić pomoc dla osoby niepełnosprawnej:
Białystok, Bielsko-Biała Główna, Bydgoszcz Główna, Częstochowa Osobowa, Elbląg, Gdańsk Główny, Gdynia Główna, Katowice Osobowa, Kielce, Kraków Główny, Lublin, Łódź Kaliska, Malbork, Poznań Główny, Radom*, Warszawa Wileńska, Warszawa Centralna, Warszawa Śródmieście, Warszawa Wschodnia, Wrocław Główny, Szczecin Gł., Iława
* - po zakończeniu remontu dworca
- telefonicznie: (+48 22) 474 13 13,
- drogą elektroniczną: cbdk@pkp.pl.
W niektórych pociągach spółki PKP Intercity prowadzone są wagony do przewozu osób niepełnosprawnych poruszających się na wózkach inwalidzkich:
Pociągi Międzynarodowe:
Berlin – Warszawa – Express Warszawa Wsch. – Berlin Hbf.
Berlin – Warszawa – Express Berlin Hbf. - Warszawa Wsch.
Berlin – Warszawa – Express Warszawa Wsch. – Berlin Hbf.
Berlin – Warszawa – Express Berlin Hbf. - Warszawa Wsch.
Berlin – Warszawa – Express Warszawa Wsch. – Berlin Hbf.
Berlin – Warszawa – Express Berlin Hbf. - Warszawa Wsch.
Berlin – Warszawa – Express Warszawa Wsch. – Berlin Hbf.
Berlin – Warszawa – Express Berlin Hbf. - Warszawa Wsch.
Wawel Kraków Gł. – Berlin Hbf./ Hamburg Altona
Wawel Hamburg Altona/ Berlin Hbf. – Kraków Gł.
Jan Kiepura Warszawa Wsch. - Amsterdam Cent.
Jan Kiepura Amsterdam Cent. - Warszawa Wsch.
Hańcza Warszawa Zach. - Sestokai
Hańcza Sestokai - Warszawa Zach.
Przejazd osób na wózkach inwalidzkich oprócz pociągów wskazanych powyżej jest możliwy w wagonach bezprzedziałowych klasy 2, kursujących w większości pociągów Express InterCity. Jednak wagony takie nie są wyposażone w toalety dostosowane do wjazdu wózka inwalidzkiego.
Bilety i rezerwacje
Zakupu biletu i rezerwacji miejsca można dokonać przez Internet lub w punktach odprawy - kasach i centrach obsługi klienta.
Ponadto osoby:
- o widocznej niepełnosprawności ruchowej,
- niewidome, podróżujące bez przewodnika lub z psem przewodnikiem,
mogą kupić w pociągu bilet, bez konieczności zgłaszania braku ważnego biletu i ponoszenia dodatkowych opłat. Konduktor dokonuje odprawy tych osób podczas kontroli dokumentów przewozu.
