Reklamacje

Od 1 grudnia pasażerowie wszystkich połączeń kolejowych mogą
korzystać z nowego numeru infolinii kolejowej. Teraz dzwoniąc z każdego
miejsca w kraju na numer 19 757 (bez prefiksu) będzie można uzyskać
informacje o rozkładzie jazdy, cenach biletów, skomunikowaniach
i ofertach promocyjnych PKP Intercity. Numer 19 757 to również centrum
informacji o systemie internetowej sprzedaży biletów e-IC.


A wszystko to dzięki profesjonalnej grupie doradców klienta, którzy 24
godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, są do dyspozycji klientów .

Pozostałe numery informacji kolejowej - 22/42 19436, 801 022 007
- zostaną wycofane w kwietniu 2010 r.

Opłata za minutę połączenia jest u wszystkich operatorów
telekomunikacyjnych stała i wynosi 1.05 netto (1.28 brutto).

Drogi Kliencie! 

Przed zgłoszeniem reklamacji prosimy o zapoznanie się
z przedstawionymi na stronie internetowej przewoźnika  wymogami co do
formy, treści i wymaganych dokumentów, co znacznie przyspieszy
załatwienie sprawy.

Jednocześnie informujemy, że zgodnie z §8 ust.1 Rozporządzenia Rady
Ministrów  z    08 stycznia 2002r. w sprawie organizacji przyjmowania
i rozpatrywania  skarg i wniosków, skargi i wnioski nie zawierające imienia
i nazwiska /nazwy/ nadawcy oraz adresu  wnoszącego pozostawia  się 
bez rozpoznania.


Jeśli potrzebujesz pilnie skontaktować się kimś, kto poradzi Ci co zrobić
w sytuacji, w jakiej się znalazłeś w związku z korzystaniem z usług
przewoźników pasażerskich Grupy PKP, chcesz złożyć reklamację, bądź
uzyskać niezbędne informacje:


Możesz wykonać trzy proste kroki: 
Zidentyfikuj spółkę z której usług skorzystałeś bądź zamierzasz
skorzystać (nadruk na bilecie i/lub kategoria pociągu);

Skontaktuj się z odpowiednią komórką właściwej spółki lub ;

Wypełnij formularz, który jest dostepny w linku (kliknij tutaj).

A oto podstawowe adresy internetowe:

Przewoźników pasażerskich Grupy PKP:

PKP Intercity Sp. z o.o. (pociągi: EC, IC, Ex, TLK i pośpieszne)


http://intercity.pl/?page=kontakt - kontakt


PKP Szybka Kolej Miejska w Trójmieście Sp. z o.o.
http://www.skm.pkp.pl/dali.php?aa=kontakt - reklamacje/kontakt


Przewoźników pasażerskich spoza Grupy PKP:

PKP Przewozy Regionalne Sp. z o.o.
http://www.pr.pkp.pl/reklamacje--skargi--wnioski.html - reklamacje,
skargi, wnioski

Koleje Mazowieckie – KM Sp. z o.o. (pociągi osobowe – O)
http://www.mazowieckie.com.pl/site.php5/Show/114.html - reklamacje
http://www.mazowieckie.com.pl/site.php5/Show/6.html - kontakt

Szybka Kolej Miejska Sp. z o.o. – Warszawa (pociągi osobowe kursujące
na linii Pruszków – Sulejówek Miłosna)
http://www.skm.warszawa.pl/?id=5 - kontakt
http://www.ztm.waw.pl/faq.php - reklamacje

Warszawska Kolej Dojazdowa Sp. z o.o. (pociągi osobowe – O,
kursujące na linii z Warszawy do Grodziska Maz. i Milanówka)
http://www.wkd.com.pl/index.php/pl/contact - reklamacje/kontakt


W sprawach usług na dworcach (poza kasami, stanowiskami
informacyjnymi – przewoźników):
PKP S.A. Oddział Dworce Kolejowe
http://www.dworcekolejowe.pl/article/kontakt/index.php/
35765ea0787c4aed72c9eef2393a0d83 -  kontakt

W sprawach zdarzeń na peronach i terenie kolejowym:
PKP Polskie Linie Kolejowe S.A.
http://www.plk-sa.pl/kontakt/zaklady-linii-kolejowych.html - kontakt

W sprawach dotyczących interwencji Straży Ochrony Kolei:
PKP PLK S.A. Straż Ochrony Kolei
http://www.kgsok.pkp.pl/adres.php - kontakt

Reklamacje dotyczące działania wyszukiwarki połączeń na stronie
rozklad-pkp.pl:
Telekomunikacja Kolejowa:
bok@tktelekom.pl