Ważne telefony

Uprzejmie informujemy, iż strony „Ważne telefony” oraz „Reklamacje” są obecnie w trakcie przebudowy przez PKP S.A.

Efektem tych prac będzie usprawnienie obsługi Pasażera spółek przewozowych Grupy PKP : PKP Przewozy Regionalne Sp. z o.o., PKP Intercity S.A., PKP Szybka Kolej Miejska w Trójmieście Sp. z o.o.

Mając na uwadze dobro Klienta podjęliśmy działania mające na celu skrócenie procesu przekazywania drogą elektroniczną reklamacji do właściwego, przedmiotowo, przewoźnika Grupy PKP.

Zadaniem PKP S.A. jest koordynacja procesu przekazywania skarg i wniosków Pasażerów do właściwego przewoźnika Grupy PKP i przestrzegania przez niego terminowości udzielenia odpowiedzi. PKP S.A. nie ma natomiast możliwości władczych rozstrzygania tych kwestii, jak również nie dysponuje prawnymi środkami, które mogłyby obligować którąkolwiek spółkę do określonych działań, w tym przyjęcia bądź odrzucenia zgłaszanej przez Pasażera reklamacji, skargi czy zażalenia. PKP S.A. nie jest również instytucją odwoławczą od decyzji podjętych przez te spółki.

Przepraszamy za ewentualne, chwilowe utrudnienia.

Natomiast nadal funkcjonują strony internetowe poszczególnych przewoźników Grupy PKP, gdzie podane są adresy pocztowe i elektroniczne pod które można kierować ewentualne reklamacje i zażalenia.

Telefoniczna Informacja Kolejowa

1 97-57
 

Biuro Rzeczy Znalezionych

Dworzec Warszawa Centralna
022 47-45-092


Odwołania w sprawie jazdy bez biletu

Biuro Windykacji Należności Przewozowych
ul. Lecha 10
62 -210 Gniezno
061 633-43-35


Przesyłki konduktorskie

Dworzec Warszawa Centralna
022 47-45-019
Dworzec Kraków Główny
012  393 54 62


Wykup uprawnień (biletów) dla firm

022 47-42-686


Reklamacje dotyczące działania wyszukiwarki połączeń na stronie

bok@tktelekom.pl


W większości spraw dotyczących rozkładów jazdy, taryfy i regulaminu przewozu, najsprawniej i najszybciej na Państwa pytania odpowie Informacja Kolejowa.
Zapytania można składać telefonicznie lub  pocztą elektroniczną.
Infolinia PKP Intercity
Jeśli dzwonisz z telefonu stacjonarnego wybierz: 0 801 022 007,
Z telefonu komórkowego i z za granicy wybierz: + 48 422 055 007 (numer nie wymaga prefiksu),
Informacja kolejowa: 1 97-57
koszt połączenia - wg taryfy operatora.
e-mail: infokraj@intercity.pl (komunikacja krajowa)
e-mail: infoeuropa@intercity.pl (komunikacja międzynarodowa)


Biuro Sprzedaży prosi o kontakt:

1. W sprawie przejazdów grupowych:Jeśli dzwonisz z telefonu stacjonarnego wybierz: 0 801 022 007,
Z telefonu komórkowego i z za granicy wybierz: + 48 422 055 007.lub bezpośrednio pod numerami telefonów:
  • Zakład Centralny z siedzibą w Warszawie tel/fax (022) 474 27 05 lub e-mail: grupa.w-wa@intercity.pl
  • Zakład Południowy z siedzibą w Krakowie tel. (012) 393-14-80, fax. (012) 393-32-22, e-mail:
  • Zakład Północny z siedzibą w Gdańsku tel. (058) 721 30 04, fax (058) 721 54 24, e-mail: cokgdansk@intercity.pl
  • Zakład Zachodni w Poznaniu tel/fax (061) 633 39 91, e-mail: cok.poznan@intercity.pl
  • Zakład Zachodni we Wrocławiu tel/fax (071) 717 17 53, e-mail: cokwr@intercity.pl
Wykaz punktów odpraw przyjmujących podania/wnioski na przejazd dzieci i młodzieży w okresie zimowego i letniego wypoczynku na przejazd pociągami nieobjętymi rezerwacją miejsc - uruchamianymi przez PKP Intercity - TUTAJ
2. W sprawie Internetowej sprzedaży biletów:

Infolinia, jeśli dzwonisz z telefonu stacjonarnego: 0 801 022 007,
z telefonu komórkowego i z za granicy:             + 48 422 055 007
e-mail: e-ic@intercity.pl
fax: (48) 22 47 425 86
Wystawianie faktur do transakcji internetowych:
e-mail: fakturye-ic@intercity.pl

3. W sprawie podjęcia współpracy w zakresie sprzedaży biletów:
tel.: (48) 22 47 426 29
e-mail: aneta.gradek@intercity.pl


4. W sprawie skarg:

• Zakład Centralny z siedzibą w Warszawie
tel.: (022) lub (042) 94 36
e-mail:
infoeuropa@intercity.pl

• Zakład Północny z siedzibą w Gdyni
tel.: (058) 721 25 24
e-mail: bzg2@intercity.pl

• Zakład Zachodni z siedzibą w Poznaniu
tel.: (061) 633 18 47
e-mail: bzp@intercity.pl

• Zakład Południowy z siedzibą w Krakowie
tel.: (012) 393 35 70
e-mail: m.janiczak@intercity.pl

w sprawie reklamacji:

http://intercity.pl/?page=kontakt

sekcje terenowe PKP Intercity.

Interpretacji przepisów stosowanych przy odprawie osób korzystających z pociągów naszej spółki oraz przewożonych przez nie rzeczy udziela:
Biuro Przepisów i Taryf
- w komunikacji krajowej tel.: (48)22 47 446 74, fax.: (48)22 47 427 40
- w komunikacji międzynarodowej tel.: (48) 22 47 426 11 lub (48) 22 47 426 12, fax.: (48) 22 47 428 52
e-mail:  bwc@intercity.pl

UWAGA! Informacje o cenach konkretnych połączeń oraz przysługujących ulgach mogą Państwo znaleźć w odpowiednio w module rozkładu jazdy i dziale Promocje i Ulgi.
W razie wątpliwości pomocą służy Informacja Kolejowa pod adresami infokraj@intercity.pl i infoeuropa@intercity.pl.

Reklamacje przyjmuje:
Biuro Rozliczeń Krajowych
ul. Dworcowa 12, 30-556 Kraków
tel.: (48) 12 393 29 31
e-mail: reklamacje@intercity.pl  (Jeśli chcesz złożyć reklamację, warto przeczytać!)Osobom zainteresowanym reklamą w naszych pociągach, bądź wydawnictwach, informacji udziela:
Biuro Marketingu
tel.: (48) 22 47 444 25
e-mail: marketing@intercity.pl

Spostrzeżenia dotyczące naszego rozkładu jazdy prosimy kierować do:
Biuro Marketingu
tel.: (48) 22 47 42 571
e-mail: rozkladjazdy@intercity.pl


Jeśli chcą Państwo skorzystać z oferty pociąg lub wagony na zamówienie, bądź podzielić się z nami spostrzeżeniami co do zestawienia pociągów - komórką, z którą powinni się Państwo kontaktować jest:
Biuro Przewozów
ul. Chłopickiego 53, 04-275 Warszawa
tel.: (48) 22 47 34 484
tel.: (48) 22 47 31 214 (komunikacja międzynarodowa)
tel.: (48) 22 47 31 201 (komunikacja krajowa)
fax: (48) 22 47 31 384
e-mail: bwo@intercity.pl
e-mail: m.jankowski@intercity.pl (komunikacja międzynarodowa)
e-mail: w.oracz@intercity.pl (komunikacja krajowa)


Uwagi dotyczące serwisu internetowego - stronaic@intercity.pl
_________________

"PKP Intercity" Spółka Akcyjna
ul. Grójecka 17
02-021 Warszawa
tel. (48) 22 474 55 00 - sekretariat
fax. (48) 22 474 25 81 - sekretariat

fax (48) 22 474 43 51

__________________
NIP 526 25 44 258
REGON 017258024
ISO 9001:2000 Certyfikat PCBC S.A. Nr 1476/1/2004
Kapitał zakładowy: 1.285.983.100,00 - PLN
Kapitał wpłacony:  1.285.983.100,00 - PLN
KRS 0000296032 Sąd Rejonowy dla m. st. W-wy / XII Wydz. Gosp.