PKP S.A. realizuje największy w historii Program Inwestycji Dworcowych, który do 2023 roku obejmie około 200 obiektów w całej Polsce. Wartość programu szacowana jest na ok. 1,5 mld zł. Modernizowane obiekty dostosowywane są do potrzeb wszystkich grup pasażerów, w tym osób z niepełnosprawnością. Likwidowane są bariery architektoniczne, na wybranych dworcach pojawia się również szereg udogodnień:

• parkingi dla osób niepełnosprawnych
• kasy o obniżonym okienku przystosowane do obsługi osób na wózkach inwalidzkich i osób niskiego wzrostu
• zamontowane w kasach pętle indukcyjne wspomagające komunikacje personelu kas z osobami słabosłyszącymi korzystającymi z aparatów słuchowych,
• dostosowane toalety do potrzeb osób poruszających się na wózkach inwalidzkich
• przewijaki w toaletach dla osób podróżujących z małymi dziećmi
• ścieżki dotykowe - elementy nawierzchni wspomagające osoby niewidome i słabowidzące w poruszaniu się po terenie dworców
• mapy tyfolgraficzne (dotykowe) – przedstawiające plan dworca, z którym osoby niewidome mogą zapoznać się za pomocą dotyku
• usługa tłumacza migowego on-line punktach informacji (InfoDworce) dostępnych na dworcach należących do PKP S.A.

Na stronie pkpsa.pl w zakładce Strefa Pasażera/ Bez barier znajduje się wyszukiwarka dworców, w której znajdują się informacje na temat udogodnień dla osób o ograniczonej mobilności na terenie poszczególnych obiektów.

Od 2016 roku w PKP S.A. pracuje audytor ds. dostępności, którego zadaniem jest weryfikacja prowadzonych projektów na każdym z etapów procesu inwestycyjnego. Audytor sprawdza m.in. jakość rozwiązań w zakresie zgodności z wymaganiami TSI PRM, czyli zasad zapewnienia dostępności osobom z ograniczoną możliwością poruszania się, a więc nie tylko z niepełnosprawnościami, ale także osób ograniczonych dużym bagażem, seniorów, opiekunów z dziećmi.